Türksat uydularında 16 Ağustos 2026 tarihinde hayata geçen kapsamlı frekans transferi, teknoloji üreticisi Samsung'un Türkiye pazarına sunduğu bazı televizyon modellerinde beklenmedik bir kriz yarattı.
Ulusal yayınların yeni uydudan aktarılmasıyla birlikte binlerce hane televizyon başında siyah ekranla karşılaşırken, ortaya çıkan Samsung TV TKGS yok şikayetleri tüketici haklarını yeniden tartışma konusu yaptı.
Cihazlarında dahili Türksat kanal güncelleme sistemi bulunmayan vatandaşlar ulusal yayınlara ulaşamazken, manuel tarama girişimleri de doğrudan Samsung sıfır kanal sorunu ile sonuçlandı.
CNN Türk'te yer alan habere göre, Türkiye sınırları içine ithal edilen tüm elektronik cihazların yürürlükteki tüketici standartlarına ve milli yayın altyapısına tam uyum sağlaması temel bir zorunluluk taşıyor.
Buna karşın 16 Ağustos tarihinde gerçekleştirilen Türksat 3A'dan Türksat 4A'ya geçiş süreci, teknoloji devinin yerel yayın parametrelerini taşımayan televizyonları piyasaya sürdüğünü somut biçimde belgeledi.
Normal şartlarda yayınların kesintisiz izlenmesi için elzem görülen Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) yazılımının ilgili cihazlara dahil edilmediği anlaşıldı.
Yayın standartlarını karşılamayan bu televizyonlar nedeniyle binlerce evde yayın akışı tamamen durdu.
Yaşanan teknik uyumsuzluk karşısında şaşkınlık yaşayan alıcılar, en temel ulusal kanalları dahi listelerine ekleyemeyerek büyük bir mağduriyet dalgasıyla yüz yüze kaldı.
Uydu üzerindeki frekans değişiminin tamamlanmasının üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ekranlardaki belirsizlik sürüyor.
Yaşanan aksaklığı uygulamalı olarak mercek altına alan Uydu Haberleşme Uzmanı Polat Taş, Samsung marka televizyon üzerinde gerçekleştirdiği canlı testte sistemin nasıl kilitlendiğini gözler önüne serdi.
Cihazın teknik açığını aktaran uzman isim, "Hâlâ, Samsung televizyonlarda TKGS'de bu tarz problemler yaşanabilmekte" sözleriyle sorunun devam ettiğine dikkat çekti.
Kanal arama testini sürdüren haberleşme uzmanı, sistemin beklenmedik bir hızla boş sonuç verdiğini kaydederek şu ifadeleri kullandı:
"Taramayı başlattığım zaman normalde uzun bir tarama bekliyoruz.
Fakat biraz hızlı bir tarama olacak.
Gördüğünüz gibi bir kanal bulunmuyor şu anda.
Kanal taraması tamamlanmış durumda."
Canlı yayındaki tarama ekranında televizyon, radyo ve veri satırlarının tamamında sıfır uyarısı yer alırken Polat Taş, teknik tablonun vahametini şu cümlelerle paylaştı:
"Samsung televizyonda sıfır kanal bulabildik.
Biz de yetkili servislere ulaşmaya çalıştık fakat bir geri dönüş alamadık."
Normal şartlarda kullanıcıların 12380 MHz dikey (V) 27500 sembol oranı veya 12423 MHz yatay (H) 30000 sembol oranı üzerinden şebeke taraması yapması gerekiyor.
Ancak TKGS desteğinden yoksun modeller, şebeke parametreleri girilse dahi frekans sinyallerini hafızaya kaydetmeyi başaramıyor.
Müşteri hizmetlerine ve teknik servislere başvuran kullanıcılar, haftalardır herhangi bir somut geri dönüş alamadıklarını aktarıyor.
Markanın internet sitesi üzerinden paylaştığı genel bilgilendirme notları ise donanımında TKGS altyapısı bulunmayan cihazların hiçbir derdine çare üretmiyor.
Firmanın Türkiye yetkililerinin çözüm üretmek yerine süreci zamana yayma stratejisi izlemesi, tüketici cephesindeki tepkileri her geçen gün daha da büyütüyor.
Tüketici koruma dernekleri ve mağdur vatandaşlar, ülke standartlarına aykırı biçimde ithal edilen bu ürünler konusunda denetim mekanizmalarının işletilmesini talep ediyor.
Piyasaya sürülen cihazların Türkiye yayın altyapısına uyumsuzluğunun nasıl gözden kaçtığı sorusu yanıt beklerken, Ticaret Bakanlığı ile ilgili yetkili kurumların devreye sokacağı olası cezai yaptırımlar kamuoyunda merakla izleniyor.
Satış sonrası hizmet yükümlülüğünü yerine getirmeyen ve yazılım güncellemesi sunamayan markalara karşı ayıplı mal kapsamında iade veya değişim haklarının doğabileceği belirtiliyor.
Tüketicilerin yaşadığı bu mağduriyetin kalıcı olarak nasıl giderileceği ve benzer teknolojik krizlerin tekrarlanmaması adına hangi yasal tedbirlerin masaya geleceği önümüzdeki günlerde netlik kazanacak.
